Nuestro servicio de consultoría integral, ayuda a su empresa a incrementar la satisfacción de sus clientes, mejorar la lealtad y el índice de recomendación, optimizando sus procesos, apoyados en tecnología ajustada a su necesidad.
Hallazgos y Análisis de los principales dolores del cliente, expectativas.
Necesidades de cambios en la oferta, modelo de negocio, canales productos y servicios.
Identificación de oportunidades de mejora en procesos, cadena de valor, eliminación de reprocesos, actividades que no agregan valor, formatos obsoletos, cambios en responsabilidades.
Oportunidades de mejora en aspectos tecnológicos para mejorar la eficiencia y la oferta
Inventario de necesidades de cambio
Matriz impacto vs esfuerzo ó impacto financiero vs Experiencia cliente
Mapa priorizando las historias de usuario
Propuesta para el enriquecimiento de la oferta de valor a través de la consultoría en nuevos canales; nuevos productos y servicios; o cambio en el mix de mercadeo
Estrategia de marketing digital
Rediseño de la cadena de valor, y de los procesos que la soportan
Desarrollo de aplicaciones utilizando metodologías ágiles
Propuesta de Robots para la automatización de procesos repetitivos o atención de clientes.
Tableros de control para indicadores claves
Estrategia de transformación digital y Gestión del cambio asociadas a la implementación.
Capacitación en metodologías ágiles
Formación en gestión de proyectos
Transformación cultural – indoor y outdoor en liderazgo, trabajo en equipo, comunicación efectiva
coaching y estrategia de servicio.
Gestión del desempeño
Desarrollo de competencias
Nuestro servicio de consultoría integral, ayuda a su empresa a incrementar la satisfacción de sus clientes, mejorar la lealtad y el índice de recomendación, optimizando sus procesos, apoyados en tecnología ajustada a su necesidad.