Diagnosticamos

El cliente es el centro de nuestro trabajo, por eso a partir de varias herramientas como encuestas de satisfacción, análisis de la data de PQR, grupos focales entre otras, determinamos las principales expectativas o necesidades del cliente.
La voz del cliente nos ayuda a definir la estrategia de servicio, cambios en el modelo de negocio, la oferta de productos y servicios y necesidades de nuevos canales.
Mejora en procesos y tecnología: así mismo identificamos oportunidades de mejora en procesos, cadena de valor, eliminación de reprocesos, actividades que no agregan valor, formatos obsoletos, cambios en responsabilidades. Igualmente revisamos todos los aspectos tecnológicos para mejorar la eficiencia y la oferta.
Esta fase es decisiva para la ruta de acción



Nuestro servicio de consultoría integral, ayuda a su empresa a incrementar la satisfacción de sus clientes, mejorar la lealtad y el índice de recomendación, optimizando sus procesos, apoyados en tecnología ajustada a su necesidad.

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